Manutenção e Assistência

25/02/2022

Na Cycling the Camino temos uma equipa e colaboradores que garantem que a peregrinação de bicicleta a Santiago de Compostela seja tranquila e que os nossos peregrinos concentrem as suas energias no esforço diário de pedalar. As nossas bicicletas são sempre entregues preparadas e nas melhores condições possíveis, sem perder de vista que são bicicletas de aluguer e pode sempre haver algum tipo de deterioração estética, não mecânica. Trabalhamos com serviço oficial Shimano e com outras marcas de alto nível como Suntour, Sram ou Continental.

Mas temos em conta que este é o Caminho de Santiago, e embora tenhamos sempre 100% de atenção à mecânica e montagem das bicicletas, muitos outros fatores entram em jogo como o transporte, o uso diário da bicicleta sem uma correta manutenção da limpeza e lubrificação, que no Caminho haja pedras ou paus, e até uma queda hipotética que pode danificar a mecânica.

Para minimizar todos esses inconvenientes fazemos uma pergunta no processo de reserva que sugere a pergunta: SOU CICLISTA. O que significa isto? Basicamente, estamos perguntando se você tem conhecimento como ciclista regular além de trocar um pneu. Por exemplo, você sabe como limpar e lubrificar corretamente uma bicicleta depois do dia? Ou você saberia como consertar uma corrente quebrada no meio do Caminho?

Deve ter em conta que o tempo médio do percurso é de cerca de 7 dias e, dependendo das condições do Caminho, as bicicletas vão precisar de mais ou menos manutenção. A verdade é que para nada falhar deve ser diário, mas entendemos que não podemos pedir isso aos peregrinos que vêm desfrutar com bicicletas que não são suas. A foto que vemos encabeçando este blog é real, é de uma peregrina de Ciclismo do Caminho com sua bicicleta. É lógico pensar que depois de um dia como este é essencial limpar e lubrificar.

Mas indo mais longe, sabemos que 80% dos nossos peregrinos não são ciclistas e por isso oferecemos-lhe um serviço opcional de Assistência em Viagem. Na verdade existem 2 tipos diferentes: Um de "Assistência Básica" que inclui o transfer para a oficina desde o ponto de avaria, para um de "Assistência Total" que além do transfer inclui o custo das reparações e, caso não haja solução, troque de bicicleta antes das 13h30 do dia seguinte. Estas são as coberturas:

Assistência Básica para MTB 29" (3€/dia) e E-Bike (5€/dia)

QUE INCLUI?

Assistência no local da avaria
Reparação no local ou transporte para a oficina (horário de trabalho)
Transferência de pessoa e bicicleta danificada (não acompanhantes)
Tempo de atendimento (aproximadamente 1 hora)

O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO?

Reparação de um furo
Peças de reposição
Mão de obra
Troca de bicicleta

Assistência Total em MTB 29" (30€/viagem) e E-Bike (100€/viagem)

QUE INCLUI?

Assistência no local da avaria
Reparação no local ou transporte para a oficina (horário de trabalho)
Transferência de pessoa e bicicleta danificada (não acompanhantes)
Tempo de atendimento (aproximadamente 1 hora)
Peças de reposição
Mão de obra
Troca de bicicleta (se não houver solução*)

O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO?

Reparação de um furo

Processar

1. Andar de bicicleta o Camino é notificado da avaria

2. Aguardando atendimento

3. O valor é pago e o bilhete é guardado (sem bilhete não há reembolso)

4. Assim que chegar ao Cycling the Camino, a devolução é feita (se aplicável)

5. *Para troca de bicicleta devemos saber antes das 17h30 (segunda a sexta) e a nova bicicleta será entregue no dia seguinte antes das 13h30

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