Perguntas frequentes

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Oferecemos-lhe uma série de respostas para as perguntas mais comuns dos viajantes no Caminho de Santiago. Não hesite em nos contatar se não encontrar a solução a procurar nesta seção.

Bikes

As nossas bicicletas são perfeitas para isso. Este ano temos bicicletas de 27 e 20 velocidades (ver fotografias), com suspensão dianteira e rodas de 27,5 "e 29". O modelo de 27 marchas é uma bicicleta híbrida tanto para uso em terra como em estrada, com pneus mistos, guarda-lamas e apoio para os pés. As armações são feitas de alumínio e todos os componentes são Shimano. Temos também bicicletas de assistência elétrica (E-MTB e E-Hybrid) para aqueles que querem desfrutar do Camino de uma maneira diferente.

Bicicleta de montanha equipada com 27 velocidades, freios a disco e rodas de 27.5"

Quadro - Alumínio

Garfo - Suntour SF-15 XCM RL

Pedais- Alumínio (não automáticos)

Cubo de roda - Shimano BRM 33

Câmbio dianteiro - Shimano FD M370

Câmbio traseiro - Shimano RD-M430 Alivio

Passador de marcha - Shimano SL-M370 Altus

Freios a disco - Shimano AM355

Corrente - KMC X9

Rodas - Mach Neuro Disc 27.5"

Refletores de segurança

Modelo MTB equipado com 20 velocidades, freios a disco e rodas de 29" 

Quadro - Alumínio

Garfo - Rock Shox

Pedais - Shimano Deore 38/24

Cubo de roda - Shimano BRM 33

Câmbio - XT-SLX 20 Shimano XT

Passador de marcha - Shimano SLM 610 Deore

Freios a disco - Shimano AM355

Corrente - JMC X10

Selim - Selle Royal Mach

Rodas - Mach Neuro Disc 29"

Luzes de segurança

Envio e entrega

Sim, na verdade a maior parte do vezes é assim. Você, como cliente do hotel, deve informá-los da chegada da bicicleta e você receberá sempre a bicicleta no dia anterior. Infelizmente não é possível saber a hora exata em que será entregue, pois depende da rota do motorista, mas certamente será antes das 19 horas e não é possível ligar antes da entrega. Caso você não tenha um hotel ou pousada, você pode buscá-la nas instalações da nossa empresa de transportes na cidade onde você inicia o seu caminho, mas, lembre-se de que seus escritórios são geralmente na periferia das cidades, em parques industriais a cerca de 5 -10 kms do centro e não será possível buscá-las nos sábados de agosto, nem no sábado à tarde, nem aos domingos e feriados.

Em relação à entrega no Airbnb ou em apartamentos semelhantes, você deve ter em consideração que entregamos sempre as bicicletas no dia anterior ao início da viagem e a pessoa que faz a reserva deve estar presente. No caso de iniciar a rota na segunda-feira ou durante uma ponte, a bicicleta será entregue na sexta-feira ou no dia útil anterior, portanto, se não for possivél, a única opção será buscá-la diretamente nas instalações da empresa de transportes nas mesmas condições descritas acima, no próximo dia útil, ou seja, não a um feriado e durante o horário normal de trabalho. Você pode verificar todos os horários enviando um e-mail para info@cyclingthecamino.com.

Para todos os tipos de Airbnb e apartamentos semelhantes, também devemos informar que os revendedores não farão o transporte das bicicletas para os andares, então a entrega deve ser feita na rua e se não estiver no apartamento no momento da entrega, você deve recolher a bicicleta nas instalações da empresa de transporte da cidade correspondente (onde têm escritórios). Devido a esta condição importante, pense bem se reservar hotel ou apartamento Airbnb.

Nós enviamos cada bicicleta dentro de uma caixa grande com todo o material que você alugar dentro. A bicicleta está totalmente montada, mas você terá que fazer duas manobras simples, uma para colocar o guiador em linha reta e apertar os parafusos indicados; e outro para colocar os pedais. Ambas são manobras muito simples e com instruções claras, no kit de ferramentas estão as duas únicas chaves que você terá que usar.

Todas as bicicletas são enviadas, reparadas, limpas, lubrificadas e verificadas. Por favor, durante o Camino, tente manter a bicicleta em bom estado para evitar avarias. Se, por exemplo, encontrar lama no Camino, lave a bicicleta com água e depois seque com papel ou um pano. Nunca acrescente óleo à corrente ou a qualquer bicicleta sensível sem limpá-la e secá-la antes, caso contrário, a única coisa que vai acontecer será uma avaria séria.


Depois de chegar a Santiago, você deve deixar a bicicleta na nossa loja no centro da cidade. De qualquer forma estamos a 5 minutos a pé da Catedral, o posto de turismo e a 50 metros do ponto de partida do autocarro para o aeroporto. Horario da loja é:

  • Segunda-feira a sexta-feira: 10:15am a 1:30pm e 5:00pm a 7:00pm
  • Sábado, domingo e festivos: chamar 1 hora antes da devoluçao para encontrar-nos na loja.
  • Loja en: https://g.page/CyclingtheCamino

Acessórios

Todas as bicicletas têm um suporte para alforja, porta-garrafa, sino, luzes e refletores (no inverno) e cadeado. Também enviamos um kit de ferramentas com: câmara de ar extra, bomba de ar, chave multi-funcional Allen, chave de pedal, destacável para a roda e um cadeado.

Problema com a bicicleta no Camino

É raro ter problemas, mas este é o Camino. Em primeiro lugar, ligue para +34 881 97 99 62 e procuraremos a oficina mais próxima de onde se encontra de você. Conversaremos com o mecânico para explicar o problema, mas lembre-se de que você deve pagar o valor das avarias. Em qualquer caso, pedimos que você solicite SEMPRE uma fatura com o IVA correspondente para que, se necessário, você possa fazer uma reivindicação. Sem a fatura, será impossível fazer qualquer coisa. No entanto, é muito raro ter problemas com bicicletas.

O QUE INCLUI A ASSISTÊNCIA:

Transporte para a loja de bicicleta averiada (horário de trabalho local)

Tempo limite de espera pela assistência (menos de 1 hora)

MTB: 2€/dia

E-BIKES: 5€/dia


O QUE NÃO INCLUI A ASSISTÊNCIA:

Peças de reposição

Reparação de furos

Mão de obra

Mudança de bicicleta

ASSISTÊNCIA COMPLETA:

Transporte para a oficina de bicicletas (horário de trabalho local)

Peças

Mão de obra

Transporte para para o ponto de recolha (se necessário)

Bicicleta de substituição (se necessário, no dia seguinte *)

*Para isso devemos ter conhecimento do pedido antes das 17:00 e o serviço de entrega será no dia seguinte antes da 13:30 na cidade onde o cliente está (serviço não disponível nos fins de semana ou feriados).

Preço MTB: 30€

Preço E-BIKES: 100€

Não inclui reparo de furos (kit de ferramentas incluso).

Tamanho

TAMANHOQUADROALTURA (M)ALTURA (FT)
XS15"1,42m -- 1,49m4.6ft -- 4.8ft
S15.5"1,50m -- 1,60m4.9ft -- 5.2ft
S+16"1,61m -- 1,66m5.3ft -- 5.4ft
M17.5"1,67m - 1,76m5.5ft -- 5.7ft
L19"1,77m -- 1,84m5.8ft -- 6.0ft
XL21"1,85m -- 1,94m6.1ft -- 6.3ft
XXL23"1,95m -- 2,02m6.4ft -- 6.6ft
TAMANHOQUADROALTURA (M)ALTURA (FT)

S16" (40 cms)1,55m -- 1,65m5.3ft -- 5.4ft
M17.5" (45 cms)1,66m -- 1,78m5.5ft -- 5.8ft
L19" (49 cms)1,79m -- 1,88m5.9ft -- 6.2ft
XL21" (54 cms)1,89m -- 1,95m6.3ft -- 6.4ft
TAMANHOQUADROHeight (M)Height (FT)

S17"1,60m -- 1,67m5.3ft -- 5.4ft
M
19"
1,67m - 1,76m
5.5ft -- 5.8ft
L
21"1,67m - 1,76m5.9ft -- 6.2ft

TAMANHOQUADROALTURA (M)ALTURA (FT)

S16" (42 cms)1,60m -- 1,69m5.3ft -- 5.5ft
M19" (45 cms)1,70m -- 1,81m5.6ft -- 5.9ft
L20" (50 cms)1,82m -- 1,92m6.0ft -- 6.2ft
XL22" (55 cms)1,93m -- 1,98m6.3ft -- 6.5ft

Custos de envio

A nossa sede é em Santiago de Compostela, por isso enviamos bicicletas daqui para toda a Península (€30/ bicicleta), para Portugal (€37/ bicicleta) e França (€ 65 / bicicleta). Trabalhamos com uma empresa de transporte e na maioria das vezes entregamos a bicicleta no hotel de início do cliente, sempre antes das 19 horas do dia anterior ao início da reserva. Também pode recolher a bicicleta nas instalações da nossa empresa de transporte - tem o mesmo valor - se, por exemplo, o Camino começa no mesmo dia em que você chega e não dorme na cidade (lembre-se que a empresa fecha aos sábados pela tarde, domingos e feriados).

Claro. Enviamos bicicletas para qualquer ponto da península e de Portugal. Por exemplo, se você começar em Pamplona, terá que pagar €60 de custos de envio (€30 para envio e €30 para recolha). A única diferença é que, se você terminar em Santiago e devolvêr-la na nossa loja, você economizará esses últimos €30. Em qualquer caso, o site informará a qualquer momento o valor da sua reserva já com tudo incluído.

Mecânico

  • Coloque os pedais do lado direito (adesivo verde R-direito e adesivo esquerdo L-laranja).
  • Coloque a suspensão bem com o arco de suspensão na frente, o disco a esquerda e sem forçar os cabos.
  • Consertar um pneu furado, trocando a câmara de ar com as ferramentas fornecidas.
  • AS E-BIKES SÃO EXTREMAMENTE FRÁGEIS
  • LIGUE AS BICICLETAS ANTES DE QUALQUER COISA
  • COLOQUE OS PEDAIS CORRETAMENTE NA DIREITA E ESQUERDA (VERDE E LARANJA)
  • Gire o guiador com cuidado | O TRAVÃO DE DISCO À ESQUERDA | LEIA A ETIQUETA QUE ESTÁ NO GUIADOR
  • NÃO PEDALE ANTES DE LIGAR A BICICLETA E PELO MENOS UTILIZE O MODO ECO PARA RECEBER ASSISTÊNCIA DO MOTOR
  • UMA RECARGA DE 80% DEMORA CERCA DE 2,5 HORAS | 100% CERCA DE 5 HORAS
  • MODOS (OFF-ECO-NORM-BOOST) MUDANÇA NOS BOTÕES À ESQUERDA
  • NUNCA APOIE AS BICICLETAS CONTRA OUTRAS
  • SEJA EXTREMAMENTE CUIDADOSO COM OS CABOS
  • NUNCA TRANSPORTE AS E-BIKES POR TÁXI OU AUTOCARRO
  • QUALQUER PROBLEMA ELETRÓNICO DERIVADO DE NÃO SEGUIR ESTAS DICAS QUE VOCÊ NÃO SE PODERÁ RESOLVER NO MESMO DIA, ASSIM QUE TENHA CUIDADO COM AS BICICLETAS

Fiança

Nós não pedimos um depósito para bicicletas MTB e um bloqueio de 300 € no cartão para E-Bikes. Esperamos que os nossos peregrinos e usuários cuidem bem das bicicletas e do material que lhes entregamos. Em qualquer caso, é da responsabilidade da pessoa que aluga vigiá-lo e terão penalidades entre €350 para o MTB de 27 velocidades, €450 para o MTB de 20 velocidades e €1,500 nas EBikes, se o perderem ou a roubarem.

  • Pérdida o robo de la bicicleta MTB 27v: 300€
  • Pérdida o robo de la bicicleta MTB 20v: 450€
  • Pérdida o robo de la bicicleta E-BIKES: 1.500€
  • Pérdida, rotura o robo de alforjas: 30€
  • Pérdida, rotura o robo de casco: 15€
  • Pérdida de llave multifunción: 15€
  • Pérdida de kit de herramientas: 15€
  • Pérdida, rotura o robo de candado: 15€
  • Pérdida, rotura o robo de bolsa de viaje M-Wave: 15€
  • Pérdida, rotura o robo de bolsa de viaje Ortlieb: 50€
  • Pérdida, rotura o robo de funda de gel: 15€
  • Retraso en el día de llegada MTB 27v: 19€/día
  • Retraso en el día de llegada MTB 20v: 23€/día
  • Retraso en el día de llegada E-BIKES: 50€/día (se descontará de la fianza)
  • Devolución en hotel: 30€/bici
Recargos en las Ebikes

  • Robo o pérdida de la Ebike: 1.500€
  • Robo, daño o pérdida de la batería y/o cargador: 500€
  • Robo, daño o pérdida de la pantalla LCD: 200€
  • Robo, daño o pérdida de la llave: 200€
  • Daño o rayazos en el cuadro: 250€
  • Daño o rotura de los cables: 200€

Se enviarán 2 fotografias antes de meter las bicicletas en las cajas para certificar que la bicicleta está bien y funcionando, con la batería al 100% (salvo casos puntuales), y se hará una revisión de daños a la llegada a Cycling the Camino. Cualquier deterioro extra observado será cargado a la fianza de la E-BIKE.

Condições de reserva

Condições de reserva

A Cycling the Camino é uma empresa dedicada ao aluguer de bicicletas para o Caminho de Santiago e rotas de aventura. Além de bicicletas, os clientes podem escolher entre uma ampla variedade de acessórios complementares que podem ser usados para completar o seu caminho ou rota.

O aluguer

Todo o processo de reserva deve ser feito através do site: cyclingthecamino.com. Depois de escolher todas as opções e se registar, você pode efetuar o pagamento seguramente através do portal do banco. Você também pode fazer o pagamento com Paypal, neste caso você terá que pagar uma pequena taxa que a empresa aplica. Nenhuma reserva será assegurada até que você tenha pago um 100% 10 dias antes do início da viagem.

Fiança

Não é necessário fazer um depósito para o aluguer de MTB e € 300 para E-Bikes. Esperamos que os nossos clientes cuidem com responsabilidade do material que fornecemos para concluir a sua peregrinação a Santiago.

Cancelamentos e devoluções

Se você pagou 100% da reserva e, por qualquer motivo deseje cancelá-la, recuperará 80% do valor, se for pelo menos 10 dias antes da data de início. Isso é porque temos que gerir um grande número de bicicletas e não seria possível fazê-lo com menos tempo de margem.

Recebendo a bicicleta

As bicicletas são enviadas perfeitamente embaladas e montadas. Você só terá que fazer duas manobras simples para começar a pedalar:

  • Coloque o guiador em linha reta e aperte-o com uma chave Allen que enviamos no kit de ferramentas.
  • Coloque os pedais, cada um no seu lugar correspondente onde o qual tem alguns indicadores de cor.
  • O resto da bicicleta está verificado, reparado e lubrificado pronto para ser usado. Em qualquer caso, mesmo que você tenha as instruções para fazer as duas operações, se tiver algum problema, não hesite em ligar para o nosso telefone e nós lhe ajudaremos: +34881979962.

Reparações

Não é normal ter problemas de avaria, mas o Caminho é difícil e pode acontecer. Temos um número de telefone de contacto operacional entre as 8:00 e as 19:00 para encontrar uma solução numa oficina o mais próximo possível da sua localização: +34881979962. Trabalhamos no setor há muitos anos e temos uma rede de oficinas que colaboram connosco. Cycling the Camino NÃO é responsável pelos custos de reparação de avarias uma vez que começam o Caminho, mas vamos ajudá-lo a obter uma solução. É muito importante que, se acontecer algo, que nos telefonem, já que entraremos em contacto com a oficina e saberemos tanto o tempo que levará e qual será o valor final que terão que pagar, então eliminamos a possibilidade de uma tentativa de fraude. Para o ciclista peregrino, como regra geral, recomendamos que você peça a fatura com o imposto correspondente (IVA) incluído para qualquer tipo de reivindicação em qualquer oficina ou serviço durante o Caminho. Sem ela, não será possível fazer nada quando chegarem a Santiago.

Manutenção de bicicletas


É da responsabilidade do cliente manter a bicicleta em condições ideais todos os dias. A estrada é dura e você pode encontrar lama, água, vento, ... Seria aconselhável que, nessas condições, limpe a bicicleta no final do dia com um jato de água, seque bem para que não haja humidade e, se considere apropriado, engraxe um pouco com óleo. É muito importante que você siga esse processo para evitar estragos ao longo da estrada visto que a Cycling the Camino não vai pagar.

Ao final do caminho

Quando chegar ao fim do Caminho, você deve devolver a bicicleta na nossa loja no centro de Santiago, para que você não tenha que pagar o custo de retorno. Caso tenhamos que ir buscar os equipamentos  a um hotel, custará 30 euros / bicicleta. Se você não solicitou durante o processo de reserva, esse valor será cobrado automaticamente no seu cartão de crédito *. Nenhum reembolso será feito no caso de chegar com antecedência, porque as bicicletas não estarão disponíveis no sistema para outros clientes. De qualquer forma, se você precisar de ajuda com o tempo e a quilometragem que precisa de fazer todos os dias, poderá perguntar-nos ao fazer a sua reserva por telefone ou pelo nosso chat on-line. Em geral, todos os clientes geralmente chegam respeitando o horário. 

* Ao fazer a reserva, entendemos que você conhece e aceita essa taxa extra (apenas em caso de).

Recomendações importante sobre alforjes

Não esqueça que o Caminho é difícil, recomendamos que nos alforjes use apenas as roupas que você precisará durante os dias de pedalada. Os transportadores têm uma capacidade limitada de 15 kg, além disso, não é aconselhável levar os alforjes demasiado cheios, pois eles podem quebrar os fechos e deteriorar o material que fornecemos.


Sobre-taxas

  • Perda ou roubo da bicicleta: Modelo 27v 300 €; Modelo 20v 450 €; Ebike € 1.500
  • Perda, rutura ou roubo do alforje: € 50
  • Capacete perdido, quebrado ou roubado: € 15
  • Perda de kit de ferramentas: € 15
  • Perda, quebra ou roubo de cadeado: € 5
  • Saco de viagem perdido, quebrado ou roubado: € 40
  • Perda, quebra ou roubo do estojo de gel: € 5
  • Atraso no dia da chegada: € 17 / dia
  • Devolução no hotel: € 35 / bicicleta 


Sobre-taxas Ebikes

  • Roubo ou perda do Ebike: € 1.500
  • Roubo, dano ou perda da bateria e / ou carregador: € 500
  • Roubo, dano ou perda da tela LCD: € 200
  • Roubo, dano ou perda da chave: € 200
  • Danos ou arranhões no quadro: € 250
  • Danos ou quebra de cabos: € 200
  • Atraso no dia da chegada: € 50 / dia
  • Nao entraga na Cycling the Camino: € 250


Outros serviços

Para ajudá-lo ao máximo possível com sua viagem, oferecemos a possibilidade de enviar a sua bagagem para nosso escritório em Santiago e ir buscá-la no momento da devolução da bicicleta. O custo deste serviço dependerá do peso da sua bagagem (cerca de € 3 / kilo), bem como dos custos de armazenamento de € 3 / dia. Este valor será pago assim que chegar a Santiago. A nossa empresa de transporte irá buscar a sua mala ao seu hotel no dia seguinte à sua partida. Você deve colar o rótulo que lhe vamos fornecer na mala, você também pode descargar-la da web. 

Além disso, se você decidir fazer a viagem na sua própria bicicleta, lembre-se de que enviamos bicicletas para todo o mundo. Nós enviamos para a Europa Central a partir de € 99, caixa incluída, bem como para as ilhas e países nórdicos a partir de € 119. Verifique o nosso sistema de reservas para as taxas de cada país ou nos pedir uma consulta através de cyclingthecamino@gmail.com 

Reserve sua bicicleta

  • Digite os detalhes da sua viagem
  • Adicione seus acessórios
  • Aproveite o seu caminho