Perguntas frequentes

Sim, na verdade a maior parte do vezes é assim. Você, como cliente do hotel, deve informá-los da chegada da bicicleta e você receberá sempre a bicicleta no dia anterior. Infelizmente não é possível saber a hora exata em que será entregue, pois depende da rota do motorista, mas certamente será antes das 19 horas e não é possível ligar antes da entrega. Caso você não tenha um hotel ou pousada, você pode buscá-la nas instalações da nossa empresa de transportes na cidade onde você inicia o seu caminho, mas, lembre-se de que seus escritórios são geralmente na periferia das cidades, em parques industriais a cerca de 5 -10 kms do centro e não será possível buscá-las nos sábados de agosto, nem no sábado à tarde, nem aos domingos e feriados.

Em relação à entrega no Airbnb ou em apartamentos semelhantes, você deve ter em consideração que entregamos sempre as bicicletas no dia anterior ao início da viagem e a pessoa que faz a reserva deve estar presente. No caso de iniciar a rota na segunda-feira ou durante uma ponte, a bicicleta será entregue na sexta-feira ou no dia útil anterior, portanto, se não for possivél, a única opção será buscá-la diretamente nas instalações da empresa de transportes nas mesmas condições descritas acima, no próximo dia útil, ou seja, não a um feriado e durante o horário normal de trabalho. Você pode verificar todos os horários enviando um e-mail para info@cyclingthecamino.com.

Para todos os tipos de Airbnb e apartamentos semelhantes, também devemos informar que os revendedores não farão o transporte das bicicletas para os andares, então a entrega deve ser feita na rua e se não estiver no apartamento no momento da entrega, você deve recolher a bicicleta nas instalações da empresa de transporte da cidade correspondente (onde têm escritórios). Devido a esta condição importante, pense bem se reservar hotel ou apartamento Airbnb.

Nós enviamos cada bicicleta dentro de uma caixa grande com todo o material que você alugar dentro. A bicicleta está totalmente montada, mas você terá que fazer duas manobras simples, uma para colocar o guiador em linha reta e apertar os parafusos indicados; e outro para colocar os pedais. Ambas são manobras muito simples e com instruções claras, no kit de ferramentas estão as duas únicas chaves que você terá que usar.

Todas as bicicletas são enviadas, reparadas, limpas, lubrificadas e verificadas. Por favor, durante o Camino, tente manter a bicicleta em bom estado para evitar avarias. Se, por exemplo, encontrar lama no Camino, lave a bicicleta com água e depois seque com papel ou um pano. Nunca acrescente óleo à corrente ou a qualquer bicicleta sensível sem limpá-la e secá-la antes, caso contrário, a única coisa que vai acontecer será uma avaria séria.

Depois de chegar a Santiago, você deve deixar a bicicleta na nossa loja no centro da cidade. De qualquer forma estamos a 5 minutos a pé da Catedral, o posto de turismo e a 50 metros do ponto de partida do autocarro para o aeroporto. Horario da loja é:

• Segunda-feira a sexta-feira: 10:15am a 1:30pm e 5:00pm a 7:00pm
• Sábado, domingo e festivos: chamar 1 hora antes da devoluçao para encontrar-nos na loja.
• Loja en: https://g.page/CyclingtheCamino

Todas as bicicletas têm um suporte para alforja, porta-garrafa, sino, refletores e cadeado. Também enviamos um kit de ferramentas com: câmara de ar extra, bomba de ar, chave multi-funcional Allen, chave de pedal, destacável para a roda e um cadeado.

É raro ter problemas, mas este é o Camino. Em primeiro lugar, ligue para +34 881 97 99 62 e procuraremos a oficina mais próxima de onde se encontra de você. Conversaremos com o mecânico para explicar o problema, mas lembre-se de que você deve pagar o valor das avarias. Em qualquer caso, pedimos que você solicite SEMPRE uma fatura com o IVA correspondente para que, se necessário, você possa fazer uma reivindicação. Sem a fatura, será impossível fazer qualquer coisa. No entanto, é muito raro ter problemas com bicicletas.

O QUE INCLUI A ASSISTÊNCIA:

Transporte para a loja de bicicleta averiada (horário de trabalho local)

Tempo limite de espera pela assistência (menos de 1 hora)

MTB: 2€/dia

E-BIKES: 5€/dia

O QUE NÃO INCLUI A ASSISTÊNCIA:

Peças de reposição

Reparação de furos

Mão de obra

Mudança de bicicleta

ASSISTÊNCIA COMPLETA:

Transporte para a oficina de bicicletas (horário de trabalho local)

Peças

Mão de obra

Transporte para para o ponto de recolha (se necessário)

Bicicleta de substituição (se necessário, no dia seguinte *)

*Para isso devemos ter conhecimento do pedido antes das 17:00 e o serviço de entrega será no dia seguinte antes da 13:30 na cidade onde o cliente está (serviço não disponível nos fins de semana ou feriados).

Preço MTB: 30€

Preço E-BIKES: 100€

Não inclui reparo de furos (kit de ferramentas incluso).

A nossa sede é em Santiago de Compostela, por isso enviamos bicicletas daqui para toda a Península (€35/bicicleta), para Portugal (€37/bicicleta) e França (€75/bicicleta). Trabalhamos com uma empresa de transporte e na maioria das vezes entregamos a bicicleta no hotel de início do cliente, sempre antes das 19 horas do dia anterior ao início da reserva. Também pode recolher a bicicleta nas instalações da nossa empresa de transporte - tem o mesmo valor - se, por exemplo, o Camino começa no mesmo dia em que você chega e não dorme na cidade (lembre-se que a empresa fecha aos sábados pela tarde, domingos e feriados).

Claro. Enviamos bicicletas para qualquer ponto da península e de Portugal. Por exemplo, se você começar em Pamplona, terá que pagar €80 de custos de envio (€40 para envio e €40 para recolha). A única diferença é que, se você terminar em Santiago e devolvêr-la na nossa loja, você economizará esses últimos €40. Em qualquer caso, o site informará a qualquer momento o valor da sua reserva já com tudo incluído.

• Coloque os pedais do lado direito (adesivo verde R-direito e adesivo esquerdo L-laranja).
• Coloque a suspensão bem com o arco de suspensão na frente, o disco a esquerda e sem forçar os cabos.
• Consertar um pneu furado, trocando a câmara de ar com as ferramentas fornecidas.

• AS E-BIKES SÃO EXTREMAMENTE FRÁGEIS
• LIGUE AS BICICLETAS ANTES DE QUALQUER COISA
• COLOQUE OS PEDAIS CORRETAMENTE NA DIREITA E ESQUERDA (VERDE E LARANJA)
• Gire o guiador com cuidado | O TRAVÃO DE DISCO À ESQUERDA | LEIA A ETIQUETA QUE ESTÁ NO GUIADOR
• NÃO PEDALE ANTES DE LIGAR A BICICLETA E PELO MENOS UTILIZE O MODO ECO PARA RECEBER ASSISTÊNCIA DO MOTOR
• UMA RECARGA DE 80% DEMORA CERCA DE 2,5 HORAS | 100% CERCA DE 5 HORAS
• MODOS (OFF-ECO-NORM-BOOST) MUDANÇA NOS BOTÕES À ESQUERDA
• NUNCA APOIE AS BICICLETAS CONTRA OUTRAS
• SEJA EXTREMAMENTE CUIDADOSO COM OS CABOS
• NUNCA TRANSPORTE AS E-BIKES POR TÁXI OU AUTOCARRO
• QUALQUER PROBLEMA ELETRÓNICO DERIVADO DE NÃO SEGUIR ESTAS DICAS QUE VOCÊ NÃO SE PODERÁ RESOLVER NO MESMO DIA, ASSIM QUE TENHA CUIDADO COM AS BICICLETAS

Nós não pedimos um depósito para bicicletas MTB e um bloqueio de 300 € no cartão para E-Bikes. Esperamos que os nossos peregrinos e usuários cuidem bem das bicicletas e do material que lhes entregamos. Em qualquer caso, é da responsabilidade da pessoa que aluga vigiá-lo e terão penalidades entre €650 para o MTB Coluer Standard, €1.200 para o MTB Premium e Gravel |€2.000 nas EBikes, se o perderem ou a roubarem.