Domande frequenti

Sì, per la maggior parte dei casi è così. Lei come cliente deve informare la struttura prenotata della consegna della bicicletta che sarà consegnata sempre il giorno prima della data da lei indicata nella prenotazione. Purtroppo non possiamo sapere mai l'ora esatta della consegna, dato che dipende dall'itinerario e consegne che avrà il corriere quel determinato giorno, ma sicuramente viene realizzato entro le ore 19. Non è nemmeno possibile che il corriere vi chiami poco prima della consegna.

Nel caso non abbia un ostello o struttura prenotata, può ritirare la bicicletta presso gli uffici del nostro corriere nella città dove inizia il cammino, ma deve tener ben presente che gli uffici sono normalmente situati lontano dal centro delle città, in zone industriali a 5/10 km dal centro e che detti uffici sono chiusi: tutti i sabato pomeriggio, domeniche e festivi. E ad agosto sono chiusi anche il sabato mattina.

Per quanto riguarda la consegna presso appartamenti AirBnb o simili, deve tener conto che la bicicletta è consegnata sempre il giorno prima della data da lei indicata nella prenotazione e che deve essere obbligatoriamente presente chi realizza la prenotazione. Inoltre, nel caso in cui inizi il cammino di lunedì o durante/subito dopo un ponte, la bicicletta sarà consegnata il venerdì precedente o il giorno lavorativo precedente. Per questo se non potesse essere presente il giorno della consegna, la bicicletta dovrà essere obbligatoriamente ritirata presso gli uffici del corriere il primo giorno lavorativo e in orario commerciale. Può consultare gli orari inviando una mail a info@cyclingthecamino.com.

Per tutti i tipi di appartamenti Airbnb e simili, inoltre la informiamo che i corrieri consegnano le biciclette esclusivamente a piano terra. Non salgono mai a piani superiori, anche se ci sono ascensori. Per cui la consegna sarà in persona e a piano terra . Nel caso non la trovassero nell'appartamento il giorno indicato, la bicicletta dovrà essere ritirata il seguente giorno lavorativo  presso gli uffici del corriere nei suoi orari di apertura.

Per questa ragione la preghiamo di considerare bene se preferisce prenotare una struttura Airbnb o simile oppure una struttura alberghiera.

Mandiamo la bicicletta imballata in una scatola grande dove all’interno si trova tutto il materiale noleggiato. La bicicletta va montata, però occorre solamente fare due operazioni molto semplici, una è mettere diritto il manubrio e stringere le viti come indicato nelle istruzioni; e l’altra è montare i pedali. Entrambe sono operazioni molto semplici e sono accompagnate da istruzioni molto chiare, nel kit trovate le due chiavi che bisogna utilizzare per compiere questo montaggio.

Tutte le biciclette si mandano già pulite, oliate, verificate e riparate. Chiediamo per favore di mantenere la bicicletta in buone condizioni per tutto il Cammino in modo da evitare danni. Se, ad esempio, lungo il cammino trovate del fango, lavare la bicicletta e poi asciugarla con della carta o un panno. Non mettere mai olio sulla catena o in nessuna altra parte sensibile della bicicletta senza prima pulirla e asciugarla, altrimenti si provoca un grave danno.

Una volta arrivati a Santiago si deve lasciare la bicicletta nel nostro negozio del centro città. È molto semplice trovarci in quanto siamo a cinque minuti dalla Cattedrale, a 50 metri dall’ufficio del turismo e a 5 minuti  a piedi dalla fermata dell’autobus che porta all’aeroporto. El horario es:

• Lunedì a venerdì: 10:15am a 1:30pm e 5:00pm a 7:00pm
  
• Sabato, domenica e festivi: Chiamare 1 ora prima della restituzione per poterci trovare presso il nostro negozio. 
  
• Sede: https://g.page/CyclingtheCamino?share

Tutte le biciclette includono la griglia per portare le borse posteriori, porta borraccia, campanello, catarifrangenti e lucchetto. Inoltre inviamo un kit di attrezzi con: copertone extra, pompa, chiave multifunzione Allen, chiave per i pedali, pezze per la ruota e un kit di patch.

E molto raro avere dei problemi, però il Cammino è il Cammino. Prima di tutto, occorre chiamarci al +34 881 97 99 62 in modo da potervi indicare l’officina di riparazione più vicino al luogo dove vi trovate. Il nostro ruolo è quello di mediare con il meccanico spiegandogli il tipo di problema, però è importante ricordare che il costo del danno causato è a carico del cliente. In qualsiasi modo, in questi casi chiediamo che venga sempre chiesta la fattura con indicata l’IVA corrispondente nel caso vogliate farci un reclamo. Senza fattura non è possibile fare alcun reclamo. Ripetiamo comunque che è molto raro avere dei problemi con la bicicletta.  

COSA INCLUDE ASSISTENZA SU STRADA:

Trasporto della bicicletta avariata all'officina (orario commerciale)

Tempo di attesa di assistenza (meno di 1 ora)

Prezzo MTB: 2€/giorno

Prezzo E-BIKES: 5€/giorno

COSA NON INCLUDE ASSISTENZA SU STRADA:

Pezzi di ricambio

Mano d'opera

Cambio di bicicletta

ASSITENZA COMPLETA:

• Trasporto della bicicletta avariata all'officina (orario commerciale)
  
• Pezzi di ricambio
• Mano d'opera
• Trasporto di ritorno al punto dove aveva lasciato il Cammino (se si desidera)
• Bicicletta sostitutiva (se se ne ha bisogno, il giorno seguente*)

*Per garantire questo servizio dobbiamo ricevere la richiesta entro e non oltre le 5:00 del pomeriggio de il servizio di consegna sarà effettuato il giorno dopo entro le 1:30 del pomeriggio nella città dove si trovi il cliente (questo servizio NON è disponibile durante il week end o i giorni festivi).

Prezzo MTB: 30€

Prezzo E-BIKES: 100€

La nostra sede centrale si trova a Santiago de Compostela e da qui spediamo le biciclette in tutta la Spagna (35€ a bicicletta), in Portogallo (37€ a bicicletta) e in Francia (75€ a bicicletta). Collaboriamo con una azienda di trasporti e nella maggior parte dei casi consegniamo la bicicletta all’hotel dove il nostro cliente inizia il suo cammino, questo sempre prima delle 19:00 del giorno prima del noleggio della bicicletta. C’è anche la possibilità di ritirare la bicicletta nei punti raccolta merci della nostra azienda dei trasporti – il costo non cambia –  però se, ad esempio, il cliente inizia il cammino il giorno stesso del suo arrivo e non pernotta nella città è importante ricordare che l’azienda è chiusa il sabato pomeriggio, la domenica tutto il giorno e i festivi.

Supponiamo che mandiamo la bicicletta in un punto qualsiasi della Spagna e del Portogallo; ad esempio se il nostro cliente inizia a Pamplona dovrà pagare 80€ per le spese di spedizione (40€ per la spedizione e 40€ per il ritiro). L’unica differenza è che, se si finisce il tragitto del Cammino a Santiago e se si consegna la bicicletta al nostro negozio, si potranno risparmiare questi ultimi 40€. Inoltre in qualsiasi momento si può accedere al nostro sito web per avere l’informazione riguardo il costo totale della prenotazione/noleggio dove è già tutto incluso.

Non necessariamente, solo saper mettere ed avvitare in modo corretto il manubrio, mettere i pedali (R-destra; L- sinistra) e saper cambiare una camera d'aria in caso di forare.

1. LE BICICLETTE CON PEDALATA ASSISTITA SONO ESTREMAMENTE DELICATE
   

2. PRIMA DI TUTTO ACCENDA LA BICICLETTA

3. INSERISCA I PEDALI IN MODO CORRETTO DESTRO E SINISTRO (VERDE ED ARANCIONE)

4. GIRI IL MANUBRIO CON ATTENZIONE/ IL FRENO A DISCO A SINISTRA/LEGGA L'ETICHETTA APPESA AL MANUBRIO

5. NON PEDALARE PRIMA DI ACCENDERE LA BICICLETTA O, PER LO MENO, VADA IN MODO ECO PER RICEVERE ASSISTENZA DEL MOTORE

6. LA RICARICA ALL'80% CI IMPIEGA CIRCA 2,5 ORE/ AL 100% CIRCA 5 ORE

7. MODI (OFF-ECO-NORM- BOOST) SI CAMBIANO CON I BOTTONI A SINISTRA/ LA LUCE CON IL BOTTONE NERO (SUPERIORE)

8. NON APPOGGIARE MAI UNA BICI SU DI UN'ALTRA

9. FACCIA MOLTISSIMA ATTENZIONE AI CAVI

10. NON TRASPORTARE MAI LE BICI A PEDALATA ASSISTITA IN TAXI OD AUTOBUS

11. QUALSIASI PROBLEMA ELETTRONICO CAUSATO DALLA NON OSSERVAZIONE DI UNO DI QUESTI CONSIGLI NON POTRÀ ESSERE RISOLTO LO STESSO GIORNO, PER CUI CI RACCOMANDIAMO DI USARE LE BICICLETTE CON ATTENZIONE

La E-bike è simile ad una bicicletta normale. Come tutte le biciclette che mandiamo si consegna completamente preparata eccettuato che il cliente dovrà montare i pedali e girare e fissare il manubrio. Per entrambe le manovre si includono delle istruzioni molto semplici e gli attrezzi necessari.

• Devo avere esperienza nell'uso della E-bike?

Sarebbe conveniente. Le E-bike non sono biciclette elettriche, sono biciclette con pedalata assistita e come tali, si suggerisce un uso moderato per ottimizzare la carica e che duri per tutta la tappa. Se si finisce la batteria, la E-bike diventa una bici molto pesante che supera i 23 kg dovuto al suo motore ed alla batteria, ed è difficile da pedalare, avrebbe bisogno di una nuova carica (circa 6 ore).

• Sono difficili da usare?

No, hanno un uso semplice de intuitivo ma è imprescindibile leggere le istruzioni d'uso che si consegnano con la bicicletta. È importante ricordare che la potenza che ha una E-bike si nota dalla prima pedalata, l'accelerazione è istantanea, non progressiva, così deve imparare a conoscerla prima di iniziare la tappa.

• Si mandano istruzioni di come usarle/caricarle, ecc?

Sì, si allega un manuale basico elaborato dall'equipe di Cycling the Camino, ma si deve conoscere la E-bike prima di arrivare al punto di inizio per cominciare la tappa.

• Si devono caricare tutta la notte?

Tutto dipende dall'uso che le sia stato dato nella tappa precedente, ma certamente sarebbe la cosa più conveniente. Una carica completa impiega circa 6 ore, per cui o inizia a caricare appena si finisce la tappa e si stacca prima di andare a dormire, o si lascia caricare tutta la notte. È molto importante verificare che carica in modo corretto per non avere una brutta sorpresa la mattina dopo.

• Con una E-bike posso percorrere una distanza superiore che con una bici normale?
  

Come abbiamo detto prima, tutto dipende dall'uso che se ne da. La E-bike ha 4 modi di consumo nel display:

1) OFF, spento, senza assistenza da usare nelle discese. .

2) ECO, assistenza alla pedalata basica da usare su terreno piatto

3) NORMAL, assistenza alla pedalata per piccole salite .

4) HIGH, assistenza alla pedalata per salite ripide.

Logicamente, quanta più potenza si chiede alla batteria, meno durata ha. Dipendendo dalla E-bike, terreno ed uso dell'assistenza, la distanza che duri la batteria potrà variare tra i 40 km e gli 80 km.

• Sono adatte ad ogni tipo di terreno?
  

Offriamo due tipi di E-bikes:

1) E-MTB, bicicletta da montagna con pedalata assistita per persone che desiderano seguire il percorso tradizionale del Cammino. Più consigliata per ciclisti esperti e con esperienza previa in E-bikes di montagna. Sospensione anteriore e ruote da montagna 29". Taglie disponibili per altezza da 1.60m a 1.90m.

2) E-trekking bike, bicicletta da trekking con pedalata assistita per persone che optano per percorrere più tratti su strada asfaltata e strade su terra battuta semplici. Più pensata per cicloturismo e pellegrini che desiderano vivere un'esperienza più rilassata. Ruote da 28". Taglie disponibili per altezza da 1.55m a 1.95m.

Non chiediamo nessun deposito. Confidiamo che i nostri clienti si prendano cura della bicicletta e di tutto il materiale consegnato. In qualsiasi modo, la responsabilità della bicicletta è di chi la noleggia e ci sarà una richiesta di risarcimento da 650€ Coluer Standard, 1.200 MTB Premium e Grvel| 2.000€ E-MTB nel caso si perda la bicicletta o venga rubata.

Oneri aggiuntivi

• Perdita o furto della bicicletta: Coluer 600€ | BMC 1.200€ | Gravel 1.200€ | Ebike 2.000€ |
• Perdita, rottura o furto delle borse posteriori: 30€
• Perdita, rottura o furto del casco: 15€
• Perdita del kit degli attrezzi: 15€
• Perdita, rottura o furto del lucchetto: 15€
• Perdita, rottura o furto della borsa da viaggio: 15€
• Perdita, rottura o furto della guaina in gel per il sellino: 15€
• Ritardo nel giorno d’arrivo C: 19€ al giorno
• Ritardo nel giorno d’arrivo MTB 20v: 23€ al giorno
• Ritardo nel giorno d’arrivo E-BIKE: 50€ al giorno
• Consegna della bicicletta MTB presso Hotel o altro tipo di alloggio: 35€

Penali per le Ebikes

• Furto o Perdita della Ebike: 2.000€
• Furto, danni o Perdita della batteria e/o caricatore: 300€
• Furto, danni o Perdita dello schermo LCD: 300€
• Furto, danni o Perdita della chiave: 200€
• Danni o graffi nel quadro: 250€
• Danni o rottura dei cavi: 200€
• Non riconsegnare la bicicletta in Cycling the Camino: € 300