Domande frequenti

Controlla le domande dei viaggiatori più comuni

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Ti offriamo una serie di risposte alle domande più comuni dei viaggiatori sul Camino de Santiago. Non esitare a contattarci se non trovi la soluzione da cercare in questa sezione.

Biciclette

Le nostre biciclette sono perfette per fare il Cammino. Quest’anno disponiamo di biciclette a 27 e 20 velocità (vedere foto), con sospensioni anteriori e ruote di 27,5" e 29". Del modello a 27 velocità disponiamo di una bicicletta Ibrida che è generalmente utilizzata per un percorso su terra o strada, con copertoni misti, parafango e cavalletto.  E-MTB, bicicletta da montagna 29" con pedalata assistita per persone che desiderano seguire il percorso tradizionale del Cammino. E-trekking bike, bicicletta da trekking con pedalata assistita per persone che optano per percorrere più tratti su strada asfaltata e strade su terra battuta semplici. Più pensata per cicloturismo e pellegrini che desiderano vivere un'esperienza più rilassata. Ruote da 28". I telai sono di alluminio e tutte le componenti sono Shimano.

Bicicletta di montagna 27 marce con freni a disco e ruota da 27,5"

Telaio: Alluminio

Forcella: Suntour SF-15 XCM RL

Pedali: Alluminio (non automatici)

Boccole: Shimano BRM 33

Cambio anteriore: Shimano FDM 370

Cambio marce: Shimano RDM430 Alivio

Manette: Shimano SLM 370 Altus

Freni a disco: Shimano  AM355

Catena: KMC X9

Cerchioni: Mach Neuro Disc 27,5"

Catarinfrangenti

Modello MTB con 20 marce con freni a disco e ruota da 29"

Telaio: Alluminio

Forcella: Rock shox XC30 TK

Pedali: Shimano Deore 38/24

Boccole: Shimano BRM 33

Cambio: XT-SLX 20 Shimano XT

Manette: Shimano Deore 20v

Freni a disco: Shimano  AM355

Catena: KMC X10

Cerchioni: Mach Neuro Disc 29"

Catarifrangenti

Spese di spedizione

Sì, per la maggior parte dei casi è così. Lei come cliente deve informare la struttura prenotata della consegna della bicicletta che sarà consegnata sempre il giorno prima della data da lei indicata nella prenotazione. Purtroppo non possiamo sapere mai l'ora esatta della consegna, dato che dipende dall'itinerario e consegne che avrà il corriere quel determinato giorno, ma sicuramente viene realizzato entro le ore 19. Non è nemmeno possibile che il corriere vi chiami poco prima della consegna.

Nel caso non abbia un ostello o struttura prenotata, può ritirare la bicicletta presso gli uffici del nostro corriere nella città dove inizia il cammino, ma deve tener ben presente che gli uffici sono normalmente situati lontano dal centro delle città, in zone industriali a 5/10 km dal centro e che detti uffici sono chiusi: tutti i sabato pomeriggio, domeniche e festivi. E ad agosto sono chiusi anche il sabato mattina.

Per quanto riguarda la consegna presso appartamenti AirBnb o simili, deve tener conto che la bicicletta è consegnata sempre il giorno prima della data da lei indicata nella prenotazione e che deve essere obbligatoriamente presente chi realizza la prenotazione. Inoltre, nel caso in cui inizi il cammino di lunedì o durante/subito dopo un ponte, la bicicletta sarà consegnata il venerdì precedente o il giorno lavorativo precedente. Per questo se non potesse essere presente il giorno della consegna, la bicicletta dovrà essere obbligatoriamente ritirata presso gli uffici del corriere il primo giorno lavorativo e in orario commerciale. Può consultare gli orari inviando una mail a info@cyclingthecamino.com.

Per tutti i tipi di appartamenti Airbnb e simili, inoltre la informiamo che i corrieri consegnano le biciclette esclusivamente a piano terra. Non salgono mai a piani superiori, anche se ci sono ascensori. Per cui la consegna sarà in persona e a piano terra . Nel caso non la trovassero nell'appartamento il giorno indicato, la bicicletta dovrà essere ritirata il seguente giorno lavorativo  presso gli uffici del corriere nei suoi orari di apertura.

Per questa ragione la preghiamo di considerare bene se preferisce prenotare una struttura Airbnb o simile oppure una struttura alberghiera.


Una volta arrivati a Santiago si deve lasciare la bicicletta nel nostro negozio del centro città. È molto semplice trovarci in quanto siamo a cinque minuti dalla Cattedrale, a 50 metri dall’ufficio del turismo e a 5 minuti  a piedi dalla fermata dell’autobus che porta all’aeroporto. El horario es:

  • Lunedi a vernedi: 10:15am a 1:30pm y 5:00pm a 7:00pm
  • Sábado, domingo y festivos: Llamar 1 hora antes de la devolución para encontrarnos en la oficina.
  • Oficina en: https://g.page/CyclingtheCamino?share

Accessori

Tutte le biciclette includono la griglia per portare le borse posteriori, porta borraccia, campanello, catarifrangenti e lucchetto. Inoltre inviamo un kit di attrezzi con: copertone extra, pompa, chiave multifunzione Allen, chiave per i pedali, pezze per la ruota e un kit di patch.

Problema alla bicicletta lungo il Cammino

E molto raro avere dei problemi, però il Cammino è il Cammino. Prima di tutto, occorre chiamarci al +34 881 97 99 62 in modo da potervi indicare l’officina di riparazione più vicino al luogo dove vi trovate. Il nostro ruolo è quello di mediare con il meccanico spiegandogli il tipo di problema, però è importante ricordare che il costo del danno causato è a carico del cliente. In qualsiasi modo, in questi casi chiediamo che venga sempre chiesta la fattura con indicata l’IVA corrispondente nel caso vogliate farci un reclamo. Senza fattura non è possibile fare alcun reclamo. Ripetiamo comunque che è molto raro avere dei problemi con la bicicletta.  

COSA INCLUDE ASSISTENZA SU STRADA:

Trasporto della bicicletta avariata all'officina (orario commerciale)

Tempo di attesa di assistenza (meno di 1 ora)

Prezzo MTB: 2€/giorno

Prezzo E-BIKES: 5€/giorno


COSA NON INCLUDE ASSISTENZA SU STRADA:

Pezzi di ricambio

Mano d'opera

Cambio di bicicletta

ASSITENZA COMPLETA:

  • Trasporto della bicicletta avariata all'officina (orario commerciale)
  • Pezzi di ricambio
  • Mano d'opera
  • Trasporto di ritorno al punto dove aveva lasciato il Cammino (se si desidera)
  • Bicicletta sostitutiva (se se ne ha bisogno, il giorno seguente*)

*Per garantire questo servizio dobbiamo ricevere la richiesta entro e non oltre le 5:00 del pomeriggio de il servizio di consegna sarà effettuato il giorno dopo entro le 1:30 del pomeriggio nella città dove si trovi il cliente (questo servizio NON è disponibile durante il week end o i giorni festivi).

Prezzo MTB: 30€

Prezzo E-BIKES: 100€

Taglie

TAGLIETELAIOALTEZZA (M)ALTEZZA (FT)
XS15"1,42m -- 1,49m4.6ft -- 4.8ft
S15.5"1,50m -- 1,60m4.9ft -- 5.2ft
S+16"1,61m -- 1,66m5.3ft -- 5.4ft
M17.5"1,67m - 1,76m5.5ft -- 5.7ft
L19"1,77m -- 1,84m5.8ft -- 6.0ft
XL21"1,85m -- 1,94m6.1ft -- 6.3ft
XXL23"1,95m -- 2,02m6.4ft -- 6.6ft
TALLACUADROALTURA (M)ALTURA (FT)

S16" (40 cms)1,55m -- 1,65m5.3ft -- 5.4ft
M17.5" (45 cms)1,66m -- 1,78m5.5ft -- 5.8ft
L19" (49 cms)1,79m -- 1,88m5.9ft -- 6.2ft
XL21" (54 cms)1,89m -- 1,95m6.3ft -- 6.4ft
TAGLIATELAIOAltezza (M)Altezza (FT)

S17"1,60m -- 1,67m5.3ft -- 5.4ft
M
19"
1,67m - 1,76m
5.5ft -- 5.8ft
L
21"1,67m - 1,76m5.9ft -- 6.2ft

TAGLIATELAIOAltezza (M)Altezza (FT)

S16" (42 cms)1,60m -- 1,69m5.3ft -- 5.5ft
M19" (45 cms)1,70m -- 1,81m5.6ft -- 5.9ft
L20" (50 cms)1,82m -- 1,92m6.0ft -- 6.2ft
XL22" (55 cms)1,93m -- 1,98m6.3ft -- 6.5ft

Spese di spedizione

La nostra sede centrale si trova a Santiago de Compostela e da qui spediamo le biciclette in tutta la Spagna (30€ a bicicletta), in Portogallo (37€ a bicicletta) e in Francia (65€ a bicicletta). Collaboriamo con una azienda di trasporti e nella maggior parte dei casi consegniamo la bicicletta all’hotel dove il nostro cliente inizia il suo cammino, questo sempre prima delle 19:00 del giorno prima del noleggio della bicicletta. C’è anche la possibilità di ritirare la bicicletta nei punti raccolta merci della nostra azienda dei trasporti – il costo non cambia –  però se, ad esempio, il cliente inizia il cammino il giorno stesso del suo arrivo e non pernotta nella città è importante ricordare che l’azienda è chiusa il sabato pomeriggio, la domenica tutto il giorno e i festivi.

Supponiamo che mandiamo la bicicletta in un punto qualsiasi della Spagna e del Portogallo; ad esempio se il nostro cliente inizia a Pamplona dovrà pagare 60€ per le spese di spedizione (30€ per la spedizione e 30€ per il ritiro). L’unica differenza è che, se si finisce il tragitto del Cammino a Santiago e se si consegna la bicicletta al nostro negozio, si potranno risparmiare questi ultimi 35€. Inoltre in qualsiasi momento si può accedere al nostro sito web per avere l’informazione riguardo il costo totale della prenotazione/noleggio dove è già tutto incluso.

Meccanica

  • Poner los pedales en el lado correcto (R -derecha pegatina verde- y L -izquierda, pegatina naranja-).
  • Poner bien la horquilla con el arco de la suspensión delante y el disco a la izquierda, y sin forzar los cables.
  • Arreglar una rueda pinchada, cambiando la cámara con las herramientas que se facilitan.
  • LAS E-BIKES SON EXTREMADAMENTE FRÁGILES
  • ENCIENDA LAS BICICLETAS ANTES DE NADA
  • PONGA LOS PEDALES CORRECTAMENTE EN DERECHA E IZQUIERDA (VERDE Y NARANJA)
  • GIRE EL MANILLAR CON CUIDADO | EL FRENO DE DISCO A LA IZQUIERDA | LEA LA ETIQUETA QUE CUELGA DEL MANILLAR
  • NO PEDALEE ANTES DE ENCEDER LA BICICLETA Y SIEMPRE MANTENGA, AL MENOS, EL MODO ECO PARA RECIBIR ASISTENCIA DEL MOTOR
  • LA RECARGA AL 80% TARDA UNAS 2,5HORAS | AL 100% UNAS 5 HORAS
  • MODOS (OFF-ECO-NORM-BOOST) SE CAMBIAN EN LA PALANCA IZQUIERDA
  • NUNCA APOYE UNAS BICICLETAS CONTRA OTRAS
  • SEA EXTREMADAMENTE CUIDADOSO CON LOS CABLES
  • NUNCA TRANSPORTE LAS E-BIKES EN TAXI O AUTOBÚS
  • CUALQUIER PROBLEMA ELECTRÓNICO DERIVADO DE NO SEGUIR ESTOS CONSEJOS NO SE PODRÁ RESOLVER EL MISMO DÍA, ASÍ QUE TRATE LAS BICICLETAS CON CUIDADO.

CONSEJOS

  • Modos ECO o NORMAL para subidas moderadas, modo BOOST solo para montañas.
  • Use el cambio de marchas para poder conseguir más kilómetros de duración. Qué puede pasar? Si siempre va en el modo BOOST y la marcha más pequeña, la batería durará menos de 50 kms.
  • En las cuestas abajo, use la bicicleta en modos OFF o ECO. Qué pudede pasar? Si pedalea en modos NORMAL o BOOST, la aceleración puede hacer que caiga.
  • NUNCA cambie más de 1 marcha de golpe. Qué puede pasar? Se romperá la patilla del cambio y NO HAY REPARACIÓN POSIBLE.

Deposito

Non chiediamo nessun deposito. Confidiamo che i nostri clienti si prendano cura della bicicletta e di tutto il materiale consegnato. In qualsiasi modo, la responsabilità della bicicletta è di chi la noleggia e ci sarà una richiesta di risarcimento da 350€ (27.5"), 450€ (29") ai 1.500€ (Ebike) (dipende dal modello di bicicletta) nel caso si perda la bicicletta o venga rubata.

  • Perdita o furto della bicicletta: Modello 27v 300€
  • Modello 20v 450€
  • Ebike 1.500€
  • Perdita, rottura o furto delle bisacce: 15€
  • Perdita, rottura o furto del casco: 15€
  • Perdita de kit degli attrezzi: 15€
  • Perdita, rottura o furto del lucchetto: 5€
  • Perdita, rottura o furto de borsa di viaggio (anteriore): 15€
  • Perdita, rottura o furto del copri-sellino in gel: 5€
  • Perdita, rottura o furto del cellulare: 100€
  • Perdita, rottura o furto della Go Pro: 150€
  • Ritardo nella restituzione della bici: 17€/per giorno
  • Restituzione in albergo: 35€/bici

Penali per le Ebikes

  • Furto o Perdita della Ebike: 1.500€
  • Furto, danni o Perdita della batteria e/o caricatore: 500€
  • Furto, danni o Perdita dello schermo LCD: 200€
  • Furto, danni o Perdita della chiave: 200€
  • Danni o graffi nel quadro: 250€
  • Danni o rottura dei cavi: 200€

Condizioni di prenotazione

La prenotazione dovrà essere fatta attraverso il nostro sito web: www.cyclingthecamino.com. Una volta scelte tutte le opzioni e aver effettuato la registrazione, si potrà effettuare il pagamento online tramite carta di credito. Si può anche pagare con Paypal, in questo caso viene addebitato un piccolo costo aggiuntivo che applica l’azienda. 

Deposito 

Non viene richiesto nessun deposito per il noleggio. Confidiamo nei nostri clienti per il mantenimento, in modo responsabile, del materiale consegnato con l’obiettivo finale di facilitare e portare a termine il pellegrinaggio intrapreso.

Cancellazioni e rimborsi

Se è stato pagato il 100% del importo della prenotazione e per qualsiasi motivo si vuole annullarla, sarà possibile recuperare l’80% del importo totale; sempre se la cancellazione avviene 10 giorni prima della data d’inizio del Cammino. Questo è dovuto al fatto che l’azienda deve gestire un gran numero di biciclette e non sarebbe possibile sistemare l’annullamento di una prenotazione con margine di tempo minore da quello specificato. 

Consegna della bicicletta

Le biciclette vengono spedite perfettamente equipaggiate e montate. Si dovrà solamente fare due operazioni molto semplici per iniziare a pedalare: 

Raddrizzare il manubrio e stringere le viti con le chiavi che mandiamo nel kit degli attrezzi.

Sistemare i pedali, ognuno nel proprio posto corrispondente in modo che ognuno abbia i suoi indicatori colorati.

La bicicletta è già verificata, riparata, oliata e pronta per essere utilizzata. In qualsiasi modo, le istruzioni per fare queste due operazioni si trovano nel imballaggio insieme alla bicicletta; nel caso ci siano problemi basta chiamarci al nostro numero di telefono e vi aiuteremo: +34881979962.

Riparazioni

Non è abituale avere dei guasti, però il cammino è difficile e potrebbe accadere.  Abbiamo un telefono di riferimento che è operativo dalle 8:00 alle 19:00, contattandoci vi potremo indicare l’officina di riparazioni più vicina alla vostra posizione: +34881979962. Lavoriamo in questo settore da molti anni e abbiamo una rete di officine di riparazioni con cui collaboriamo. Cycling the Camino non è responsabile del costo della riparazione dei guasti una volta iniziato il Cammino, però daremo l’aiuto necessario per trovare una soluzione. Nel caso ci sia un problema, è molto importante contattartici in modo tale da poter mettervi in contatto con l’officina di riparazioni, darvi l’informazione sul tempo necessario per la riparazione e il costo. Facendo noi da mediatori il ciclista pellegrino non verrà ingannato né sul costo né sul tempo.   Come si usa, raccomandiamo di chiedere sempre la fattura con indicata l’IVA corrispondente in qualsiasi officina o servizio del Cammino per effettuare qualsiasi tipo di reclamo. 

Mantenimento della bicicletta

È responsabilità del cliente mantenere la bicicletta in condizioni ottimali ogni giorno. Il Cammino è difficile e si può trovare fango, acqua, vento; quindi raccomandiamo che, con queste condizioni meteo e di suolo, la bicicletta venga pulita con un getto d’acqua, asciugata bene perché non rimanga dell’umidità alla fine di ogni giornata; se viene ritenuto opportuno si può oliare la bicicletta con un poco di olio. È molto importante mantenere per tutto il Cammino questa abitudine giornaliera di pulizia della bicicletta, per evitare guasti di cui Cycling the Camino non copre il costo.

Alla fine del Cammino

Una volta finito il Cammino la bicicletta deve essere riconsegnata presso il nostro negozio che si trova nel centro di Santiago, in questo modo non ci sarà nessun costo aggiuntivo. Nel caso in cui l’azienda debba recuperare la bicicletta in un hotel o altro tipo di alloggio, il cliente dovrà pagare 30€ a bicicletta; se questo servizio di raccolta biciclette non è stato richiesto durante la prenotazione il costo verrà direttamente prelevato dalla carta di credito*.  Nel caso si arrivi in anticipo, non verrà restituito nessun importo, in quanto le biciclette utilizzate non sono presenti nel sistema di noleggio online e quindi non possono essere disponibili per altri clienti. Rimaniamo comunque a disposizione in caso occorra aiuto nel calcolare il tempo e i chilometri giornalieri necessari per arrivare il giorno prestabilito. Siamo raggiungibili per telefono o utilizzando la chat del sito. In generale, comunque, tutti i clienti arrivano nella data programmata. 

*Nel fare la prenotazione il cliente accetta questo addebito extra.   

Raccomandazioni riguardo alle borse posteriori

E importate ricordarsi che il cammino è difficile, e quindi raccomandiamo che, durante i giorni di viaggio in bicicletta, le borse posteriori contengano solo i vestiti di cui si ha veramente bisogno.  Inoltre, la griglia portaborse ha una capacita di peso di 15 kg, perciò non è consigliabile riempire le borse posteriori al limite della loro capacità in quanto si potrebbero rompere le cerniere e causare il deterioramento del materiale che abbiamo consegnato.

Oneri aggiuntivi

Perdita o furto della bicicletta: Modello 27v 350€; Modello 20v 450€; Ebike 1.500€

Perdita, rottura o furto delle borse posteriori: 15€

Perdita, rottura o furto del casco: 15€

Perdita del kit degli attrezzi: 15€

Perdita, rottura o furto del lucchetto: 15€

Perdita, rottura o furto della borsa da viaggio: 15€

Perdita, rottura o furto della guaina in gel per il sellino: 15€

Ritardo nel giorno d’arrivo MTB 27v: 19€ al giorno

Ritardo nel giorno d’arrivo MTB 20v: 23€ al giorno

Ritardo nel giorno d’arrivo E-BIKE: 50€ al giorno

Consegna della bicicletta presso Hotel o altro tipo di alloggio: 30€


Penali per le Ebikes


Furto o Perdita della Ebike: 1.500€

Furto, danni o Perdita della batteria e/o caricatore: 500€

Furto, danni o Perdita dello schermo LCD: 200€

Furto, danni o Perdita della chiave: 200€

Danni o graffi nel quadro: 250€

Danni o rottura dei cavi: 200€


Altri servizi

Per essere d’aiuto il più possibile durante il viaggio dei nostri clienti, offriamo la possibilità di spedire l’equipaggiamento al nostro ufficio a Santiago, per poi ritirarlo nel momento della consegna della bicicletta. Il costo di questo servizio dipende dal peso dell’equipaggiamento (3€ al kg), e dalle spese di magazzino (3€ al giorno). Questo importo viene pagato una volta arrivati a Santiago. Il giorno successivo alla partenza del cliente dal suo ultimo alloggio, la nostra azienda di trasporti ritira la valigia nel hotel. Occorre mettere sulla valigia l’etichetta che forniremo e che si può anche scaricare direttamente dal sito web.

Anche nel caso in cui si voglia fare il viaggio con la propria bicicletta ricordiamo che possiamo inviare le biciclette in tutto il mondo. Realizziamo spedizioni nel centro Europa a partire da 99€ (inclusa la scatola), nelle isole e nei paesi nordici a partire da 199€. È possibile consultare le nostre tariffe di spedizione per ogni paese tramite in nostro sistema di prenotazione online o tramite una richiesta diretta scrivendoci alla nostra email cyclingthecamino@gmail.com.

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