Manutenzione e Assistenza

25/02/2022

A Cycling the Camino abbiamo una squadra e collaboratori che assicurano che il pellegrinaggio in bicicletta a Santiago de Compostela sia pacifico e che i nostri pellegrini concentrino le loro energie sullo sforzo quotidiano della pedalata. Le nostre biciclette vengono consegnate sempre preparate e nelle migliori condizioni possibili, senza perdere di vista il fatto che si tratta di biciclette a noleggio e può esserci sempre qualche tipo di deterioramento estetico, non meccanico. Lavoriamo con il servizio ufficiale Shimano e con altri marchi di primo livello come Suntour, Sram o Continental.

Ma teniamo presente che questo è il Camino de Santiago e, sebbene prestiamo sempre il 100% di attenzione alla meccanica e all'impostazione delle biciclette, entrano in gioco molti altri fattori come il trasporto, l'uso quotidiano della bicicletta senza una corretta manutenzione di pulizia e ingrassaggio, che sul Cammino siano presenti sassi o bastoni, e anche un'ipotetica caduta che può danneggiare la meccanica.

Per ridurre al minimo tutti questi inconvenienti poniamo una domanda nel processo di prenotazione che suggerisce la domanda: SONO UN CICLISTA. Cosa significa questo? Fondamentalmente, ti chiediamo se hai conoscenze come ciclista normale oltre a cambiare una foratura. Ad esempio, sai come pulire e lubrificare correttamente una bicicletta dopo la giornata? Oppure sapresti come riparare una catena rotta nel mezzo del Cammino?

Bisogna tenere presente che il tempo medio di percorrenza è di circa 7 giorni e, a seconda delle condizioni del Cammino, le biciclette avranno bisogno di più o meno manutenzione. La verità è che perché nulla fallisca dovrebbe essere quotidiano, ma capiamo che non possiamo chiederlo ai pellegrini che vengono a divertirsi con biciclette che non sono loro. La foto che vediamo in testa a questo blog è reale, è di una pellegrina di Pedalando il Cammino con la sua bicicletta. È logico pensare che dopo una giornata come questa sia fondamentale pulire e ingrassare.

Ma andando oltre, sappiamo che l'80% dei nostri pellegrini non sono ciclisti e per questo ti offriamo un servizio opzionale di Assistenza Stradale. In realtà ne esistono 2 diverse tipologie: una di "Assistenza Base" che prevede il trasferimento in officina dal punto di guasto, una di "Assistenza Totale" che oltre al trasferimento comprende il costo delle riparazioni e, se non c'è soluzione, cambio bici entro le 13:30 del giorno successivo. Queste le coperture:

Assistenza basata su MTB 29" (2€/giorno) ed E-Bike (5€/giorno)

COSA COMPRENDE?

Assistenza sul luogo del sinistro
Riparazione in loco o trasporto in officina (orario di lavoro)
Trasferimento di persona e bicicletta danneggiata (non accompagnatori)
Tempo di presenza (circa 1 ora)

COSA NON E' COMPRESO?

Riparazione di una foratura
Parti di ricambio
Forza lavoro
Cambio bici

Assistenza totali su MTB 29" (30€/viaggio) ed E-Bike (100€/viaggio)

COSA COMPRENDE?

Assistenza sul luogo del sinistro
Riparazione in loco o trasporto in officina (orario di lavoro)
Trasferimento di persona e bicicletta danneggiata (non accompagnatori)
Tempo di presenza (circa 1 ora)
Parti di ricambio
Forza lavoro
Cambio bicicletta (se non c'è soluzione*)

COSA NON E' COMPRESO?

Riparazione di una foratura

Processi

1. In bicicletta il Cammino viene avvisato del guasto

2. In attesa di presenza

3. Si paga l'importo e si salva il biglietto (senza biglietto non si rimborsa)

4. Una volta arrivato a Cycling the Camino, viene effettuato il reso (se applicabile)

5. *Per un cambio bici dobbiamo sapere prima delle 17:30 (dal lunedì al venerdì) e la nuova bici verrà consegnata il giorno successivo entro le 13:30

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