Mantenimiento y Asistencia

25/02/2022

En Cycling the Camino tenemos un equipo y unos colaboradores que velan para que la peregrinación en bicicleta a Santiago de Compostela sea tranquila y que nuestros peregrinos concentren sus energías en el esfuerzo diario del pedaleo. Nuestras bicicletas siempre se entregan preparadas y en las mejores condiciones posibles, sin perder de vista que son bicicletas de alquiler y siempre puede haber algún tipo de deterioro estético, que no mecánico. Trabajamos con servicio oficial Shimano y con otras marcas de primer nivel como Suntour, Sram o Continental.

Pero tenemos en cuenta que esto es el Camino de Santiago, y aunque siempre prestamos el 100% de atención a la mecánica y puesta a punto de las bicicletas, entran en juego otros muchos factores como el transporte, el uso diario de la bicicleta sin un correcto mantenimiento de limpieza y engrase, que en Camino hay piedras o palos, e, incluso, una hipotética caída que puede dañar la mecánica.

Para minimizar todos estos inconvenientes hacemos una pregunta en el proceso de reserva que sugiere la cuestión: SOY CICLISTA. ¿Qué significa esto? Básicamente, estamos preguntando si tienes conocimientos como ciclista habitual más allá de cambiar un pinchazo. Por ejemplo, ¿sabes como hacer una limpieza adecuada y el engrase posterior de una bicicleta tras la jornada?. O ¿sabrías reparar una cadena rota en pleno Camino? Si es así, en el kit estándar añadiremos un tronchacadenas y un eslabón, así como un bote de aceite para lubricar después de limpiar y secar. Si no es así, lo mejor es que el mantenimiento se haga en un taller del Camino de Santiago y evitar averías provocadas por una mala actuación.

Debéis tener en cuenta que el tiempo de ruta medio son unos 7 días y, dependiendo de las condiciones en las que esté el Camino, las bicicletas necesitarán mayor o menor mantenimiento. Lo cierto es que para que nada fallase debería ser diario, pero entendemos que no podemos pedir esto a peregrinos que llegan para disfrutar con unas bicicletas que no son las suyas. La foto que vemos encabezando esto blog es real, es de una peregrina de Cycling the Camino con su bicicleta. Es lógico pensar que tras un día así es imprescindible limpiar y engrasar.

Pero yendo más allá, sabemos que el 80% de nuestros peregrinos no son ciclistas y por ello ponemos a vuestra disposición un servicio opcional de Asistencia en el Camino. En realidad son 2 tipos distintos: Uno de “Asistencia Básica” que incluye un traslado a taller desde el punto de la avería, a uno de “Asistencia Total” que además del traslado incluye el coste de las reparaciones y, si no hay solución, el cambio de bicicleta antes de la 1:30pm del día siguiente. Estas son las coberturas:

Asistencia Básica MTB 29" (2€/día) o E-Bike (5€/día)

QUÉ INCLUYE?

Asistencia en el lugar de la avería
Reparación in situ o traslado al taller (horario laboral)
Traslado de persona y bicicleta averiada (no acompañantes)
Tiempo de asistencia (aproximadamente 1 hora)

QUÉ NO INCLUYE?

Reparación de un pinchazo
Piezas de sustitución
Mano de obra
Cambio de bicicleta

Asistencia Total en MTB 29" (30€/viaje) o E-Bike (100€/viaje)

QUÉ INCLUYE?

Asistencia en el lugar de la avería
Reparación in situ o traslado al taller (horario laboral)
Traslado de persona y bicicleta averiada (no acompañantes)
Tiempo de asistencia (aproximadamente 1 hora)
Piezas de sustitución
Mano de obra
Cambio de bicicleta (si no tiene solución*)

QUÉ NO INCLUYE?

Reparación de un pinchazo

Procedimiento

1. Se comunica a Cycling the Camino la avería

2. Se espera por la asistencia

3. Se abona el importe y se guarda el ticket (sin ticket no hay devolución)

4. Una vez llegue a Cycling the Camino se hace la devolución (si procede)

5. *Para un cambio de bicicleta deberemos saberlo antes de las 5:30pm (de lunes a viernes) y la nueva bicicleta se entregará al día siguiente antes de la 1:30pm

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