Você está tendo problemas com o gateway de pagamento?

12/03/2025

Todo o processo de reservas é feito através do site, que, após ser concluído, direciona o peregrino para a área de registro, onde pode manter a reserva por até 5 dias antes de expirar caso não seja paga, ou para o gateway de pagamento. Esse gateway de pagamento pertence ao nosso banco (BBVA). É importante lembrar que o gateway de pagamento não pertence à Cycling the Camino, mas sim ao banco espanhol BBVA. Portanto, qualquer erro na tentativa de pagamento será devido a um erro na inserção dos dados, limite de crédito excedido, cartão inválido ou uso de um cartão em um país diferente do seu país de origem. O gateway de pagamento do banco retorna diferentes códigos de ERRO que podem ajudar a identificar o problema. Os mais comuns são:

9063 Número de cartão inválido
101/9071 Cartão expirado
106 Excesso de tentativas incorretas de PIN
129 CVV incorreto
9078 Tipo de operação não permitida para este cartão
9118 Valor total excedido
9280/9281/9282/9283 Bloqueio por controle de segurança
9290/9291/9292/9293 Bloqueio por controle de segurança
SIS9915 Pagamento cancelado a pedido do usuário
SIS0334 Bloqueio por controle de segurança

Dentre esses, os erros mais comuns são a inserção incorreta do número do cartão (9063) e o bloqueio por controle de segurança (SIS0334). Este último é um erro muito frequente em tentativas de pagamento dos EUA e do Canadá devido às diferenças nos protocolos de segurança entre os gateways de pagamento e os cartões entre os continentes. Não é um problema grave, mas os usuários devem entrar em contato com sua instituição financeira para resolvê-lo. É importante lembrar que o gateway de pagamento usado pela Cycling the Camino pertence ao BBVA, não à nossa empresa. Portanto, qualquer erro não é causado pelo nosso site, que apenas redireciona os usuários para o gateway seguro do banco. Esses protocolos de segurança garantem que todos os pagamentos sejam 100% seguros.

Se ocorrer um erro no momento do pagamento, seremos notificados imediatamente e poderemos reativar a conta no nosso sistema para uma nova tentativa. Nesse caso, um novo link será enviado para o seu e-mail para que você possa tentar novamente. No entanto, lembre-se de que é possível fazer apenas uma tentativa por link. Podemos enviar quantos links forem necessários, mas cada link permitirá apenas uma tentativa.

Se tiver qualquer problema no processo de pagamento, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.

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