Hai problemi con il gateway di pagamento?

12/03/2025

L'intero processo di prenotazione avviene attraverso il sito web, che, una volta completato, indirizza il pellegrino alla sezione di registrazione, dove può conservare la prenotazione per un massimo di 5 giorni prima che scada se non viene pagata, oppure al gateway di pagamento. Questo gateway di pagamento appartiene alla nostra banca (BBVA). È importante ricordare che il gateway di pagamento non appartiene a Cycling the Camino, ma alla banca spagnola BBVA. Pertanto, qualsiasi errore durante il tentativo di pagamento sarà dovuto a un errore nell'inserimento dei dati, al superamento del limite di credito, all'invalidità della carta o all'uso di una carta in un paese diverso da quello di emissione.

Il gateway della banca restituisce diversi codici di ERRORE che possono aiutare a identificare il problema. I più comuni sono:

9063 Numero di carta non valido
101/9071 Carta scaduta
106 Troppi tentativi errati con il PIN
129 CVV errato
9078 Tipo di operazione non consentita per questa carta
9118 Importo totale superato
9280/9281/9282/9283 Blocco per controllo di sicurezza
9290/9291/9292/9293 Blocco per controllo di sicurezza
SIS9915 Pagamento annullato su richiesta dell'utente
SIS0334 Blocco per controllo di sicurezza

Tra questi, gli errori più comuni sono l'inserimento errato del numero di carta (9063) e il blocco per controllo di sicurezza (SIS0334). Quest'ultimo è un errore molto frequente nei tentativi di pagamento dagli Stati Uniti e dal Canada a causa delle differenze nei protocolli di sicurezza tra i gateway di pagamento e le carte tra i due continenti. Non è un problema grave, ma è necessario contattare la propria banca per risolverlo.

È importante ricordare che il gateway di pagamento utilizzato da Cycling the Camino appartiene a BBVA e non alla nostra azienda, quindi qualsiasi errore non è dovuto al nostro sito web, che si limita a reindirizzare gli utenti al gateway sicuro della banca. Questi protocolli di sicurezza garantiscono che tutti i pagamenti siano sicuri al 100%.

Se si verifica un errore durante il pagamento, lo riceveremo immediatamente e potremo riattivare il tuo account dal nostro sistema per un nuovo tentativo. In tal caso, riceverai un nuovo link via e-mail per riprovare. Tuttavia, ricorda che è possibile effettuare un solo tentativo per link. Possiamo inviare tutti i link necessari, ma ciascun link consentirà un solo tentativo.

Se riscontri problemi durante il processo di pagamento, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

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