Você está tendo problemas com o gateway de pagamento?

12/03/2025

Todo o processo de reservas é feito através do site, que, após ser concluído, direciona o peregrino para a área de registro, onde pode manter a reserva por até 5 dias antes de expirar caso não seja paga, ou para o gateway de pagamento. Esse gateway de pagamento pertence ao nosso banco (BBVA). É importante lembrar que o gateway de pagamento não pertence à Cycling the Camino, mas sim ao banco espanhol BBVA. Portanto, qualquer erro na tentativa de pagamento será devido a um erro na inserção dos dados, limite de crédito excedido, cartão inválido ou uso de um cartão em um país diferente do seu país de origem. O gateway de pagamento do banco retorna diferentes códigos de ERRO que podem ajudar a identificar o problema. Os mais comuns são:

9063 Número de cartão inválido
101/9071 Cartão expirado
106 Excesso de tentativas incorretas de PIN
129 CVV incorreto
9078 Tipo de operação não permitida para este cartão
9118 Valor total excedido
9280/9281/9282/9283 Bloqueio por controle de segurança
9290/9291/9292/9293 Bloqueio por controle de segurança
SIS9915 Pagamento cancelado a pedido do usuário
SIS0334 Bloqueio por controle de segurança

Dentre esses, os erros mais comuns são a inserção incorreta do número do cartão (9063) e o bloqueio por controle de segurança (SIS0334). Este último é um erro muito frequente em tentativas de pagamento dos EUA e do Canadá devido às diferenças nos protocolos de segurança entre os gateways de pagamento e os cartões entre os continentes. Não é um problema grave, mas os usuários devem entrar em contato com sua instituição financeira para resolvê-lo. É importante lembrar que o gateway de pagamento usado pela Cycling the Camino pertence ao BBVA, não à nossa empresa. Portanto, qualquer erro não é causado pelo nosso site, que apenas redireciona os usuários para o gateway seguro do banco. Esses protocolos de segurança garantem que todos os pagamentos sejam 100% seguros.

Se ocorrer um erro no momento do pagamento, seremos notificados imediatamente e poderemos reativar a conta no nosso sistema para uma nova tentativa. Nesse caso, um novo link será enviado para o seu e-mail para que você possa tentar novamente. No entanto, lembre-se de que é possível fazer apenas uma tentativa por link. Podemos enviar quantos links forem necessários, mas cada link permitirá apenas uma tentativa.

Se o erro persistir, lembre-se de que você tem a opção de fazer uma transferência bancária usando os seguintes dados:

Berenguela Producciones SL
IBAN: ES3201825735830201573550
BIC/SWIFT: BBVAESMM

Envie o comprovante da transferência junto com o número da reserva para info@cyclingthecamino.com. Assim que verificarmos que o pagamento foi recebido em nossa conta, atualizaremos o status da sua reserva para PAGA.

Se tiver qualquer problema no processo de pagamento, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.

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